-msichat.com/?post=meinchatde-erfahrungen- Live-Chat ist ein perfekter Kanal für jeden Aspekt des Kundenerlebnisses. Wenn Kunden nach Produktinformationen suchen oder Hilfe beim Auschecken benötigen, kann der Live-Chat die sofortige Unterstützung bieten, die sie benötigen. -msichat.com/?post=meinchatde-erfahrungen- Wie bei jedem Kanal ist es für Marken jedoch wichtig, das Erlebnis zu personalisieren und auf eine Weise zu kommunizieren, die am besten zum Kanal passt. Hier sind fünf Schritte zum Erstellen eines perfekten Live-Chat-Erlebnisses.
Senden Sie Chat-Einladungen umgehend
-msichat.com/?post=meinchatde-erfahrungen- Eine zeitlich gut abgestimmte Chat-Einladung ist für eine großartige Erfahrung unerlässlich. Bestimmen Sie mithilfe von Analysen, wie lange Kunden eine Webseite besucht haben. -msichat.com/?post=meinchatde-erfahrungen- Senden Sie dann eine Live-Chat-Einladung, sobald der Kunde länger als fünf Sekunden auf der Seite aktiv war. Auf diese Weise kann Ihre Marke die Aufmerksamkeit von Kunden auf sich ziehen, die einen Kauf erwägen oder einfach nur Unterstützung benötigen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Chat auf den am häufigsten besuchten Webseiten anbieten, und beschäftigen Sie Agenten, die über die Fähigkeiten verfügen, die diese Seiten erfordern.
Passen Sie die Sprache und den Ton des Kunden an
-msichat.com/?post=meinchatde-erfahrungen- Agenten sollten immer einen natürlichen und freundlichen Ton verwenden. Wenn Agenten jedoch noch einen Schritt weiter gehen und der Sprache und dem Ton des Kunden entsprechen, wird dem Erlebnis dadurch auch eine Ebene der Personalisierung hinzugefügt. Wenn der Kunde beispielsweise einen formalen Ton verwendet, sollte der Agent dasselbe tun und keine Slang-Wörter oder Emoticon verwenden. Wenn der Kunde eine leichtere Haltung zeigt oder Emoticons verwendet, sollte sich der Agent bemühen, den Dialog unbeschwert zu halten. Wie bei jedem Gespräch hängt der Fluss von der Bereitschaft ab, zu kommunizieren und sich gegenseitig zu beruhigen.